Receber e acompanhar pedidos no painel
Pedidos › Ao vivo é a tela que fica aberta durante o expediente. Ela atualiza sozinha e avisa com som quando chega pedido novo.
O resumo do topo
Quatro números para saber onde você está sem contar cartão: pedidos abertos, novos, em entrega e valor em aberto.
As colunas
Cada pedido é um card que anda da esquerda para a direita conforme você avança a etapa:
- Aguardando pagamento — pedido online que ainda não teve o pagamento confirmado. Só sai daqui quando o gateway confirma;
- Novos — pago ou para pagar na entrega, esperando você aceitar e começar;
- Em preparo — na cozinha;
- Em entrega — saiu com o entregador;
- e as etapas finais, entregue e cancelado.
Avançar um pedido
No card, o campo "Etapa do pedido" muda o status. Quando a próxima etapa é óbvia, aparece também um botão direto — "Saiu para entrega", por exemplo.
Cada card mostra o que você precisa sem abrir nada: número do pedido, tempo desde que entrou, nome e telefone do cliente (com atalho para o WhatsApp), os itens, o endereço, o subtotal, a taxa e a forma de pagamento.
O som
O aviso sonoro é o que faz essa tela funcionar num balcão movimentado. Duas coisas para garantir que você vai ouvir:
- Clique uma vez na página depois de abrir. Navegadores bloqueiam som até a primeira interação — é regra do navegador, não do sistema;
- deixe a aba aberta no aparelho que fica no balcão.
Há também o aviso de notificação do navegador, para alertas quando a aba não está na frente.
Imprimir
Cada card tem três impressões: Cozinha, Entrega e Recibo. Veja Imprimir comanda.
Problemas comuns
"Chegou pedido e eu não ouvi." Clique uma vez na tela de Pedidos e refaça um pedido de teste. Se o aparelho do balcão ficar mudo o dia todo, confira o volume do próprio sistema e se a aba não está silenciada.
"Um pedido está em 'Aguardando pagamento' há muito tempo." É pedido online cujo pagamento não foi concluído — o cliente desistiu no meio, ou o PIX expirou. Não prepare: ele não foi pago.
"Preciso mudar um item depois do pedido feito." Dá para editar pelo card. Se o pedido já foi pago online, qualquer diferença de valor precisa ser acertada com o cliente por fora.
"O pedido sumiu do painel." A tela mostra os pedidos do dia. Pedido entregue ou cancelado vai para o histórico.