Buscar, editar e cancelar pedidos no histórico

O painel ao vivo mostra o dia. Tudo o que já passou — entregue, cancelado, ontem, semana passada — está em Pedidos › Histórico.

É para onde você vai quando o cliente liga dizendo "faltou um item no pedido de sábado".

Encontrar um pedido

A busca aceita o nome e o telefone do cliente. Por isso vale preencher esses campos quando lançar uma venda pelo PDV: sem eles, achar depois é garimpo.

Cada pedido guarda o que foi vendido no momento da venda — itens, escolhas, preços praticados. Mudar o preço de um produto hoje não reescreve pedido antigo, e é assim que tem que ser: o histórico é registro, não espelho do cardápio atual.

Editar

Dá para corrigir um pedido pelo histórico — item errado, quantidade, observação.

Se o pedido já foi pago online, edite sabendo que a diferença de valor não volta nem é cobrada sozinha: o dinheiro já foi processado pelo gateway. Qualquer acerto é combinado com o cliente por fora.

Cancelar em vez de excluir

São coisas diferentes, e a diferença importa:

Cancelar muda o status para cancelado. O pedido continua no histórico, com o registro do que aconteceu. Sai do faturamento, mas não some.

Excluir apaga em definitivo. A confirmação avisa: a ação não pode ser desfeita.

Para pedido real, cancele. Excluir serve para o que nunca deveria ter existido — um pedido de teste que você mesmo criou. Apagar venda real deixa buraco no histórico e ninguém lembra do motivo três meses depois.

Quem entregou

Se você usa a tela do entregador, o histórico mostra quem entregou cada pedido. É o registro que resolve discussão sobre entrega sem ninguém ter que lembrar de cabeça.

Problemas comuns

"Busquei pelo telefone e não achei." Tente só os últimos dígitos: o formato gravado pode ter máscara diferente da que você digitou. Se o pedido veio do PDV sem telefone, busque pelo nome ou pela data.

"Cancelei sem querer." O pedido continua lá — o cancelamento muda o status, não apaga. Reabra pela própria tela.

"Excluí um pedido real." Não há como recuperar. É o motivo de a confirmação ser explícita e de a recomendação ser sempre cancelar.

"O relatório não bate com o histórico." Pedido cancelado aparece no histórico mas não entra no faturamento. Se você apagou um pedido, ele some dos dois.