Encerrar a conta e o que acontece com seus dados
Há duas coisas diferentes aqui, e a diferença é grande. Vale ler antes de clicar.
Cancelar a assinatura ≠ excluir a conta
Cancelar a assinatura encerra a cobrança. Os recursos pagos são desativados, mas seus dados continuam: cardápio, produtos, histórico de pedidos. Se você voltar a assinar, está tudo lá. É o caminho para quem vai parar por um tempo, ou está em dúvida.
Excluir a conta apaga tudo, em definitivo.
Se a intenção é só parar de pagar, cancele a assinatura e não exclua a conta.
O que a exclusão apaga
Ao confirmar a exclusão em Configurações › Minha conta, o sistema:
- tira seu cardápio do ar — o link deixa de funcionar para os clientes;
- apaga seus dados — produtos, seções, complementos, listas de sabores, pedidos, funcionários e as imagens enviadas;
- apaga seu acesso — a conta de login deixa de existir.
Não há como desfazer, e não há backup para restaurar. É por isso que a confirmação é explícita.
Antes de excluir
Se há qualquer chance de você precisar desses dados — conferência fiscal, contabilidade, disputa com cliente —, exporte ou anote o que importa antes. Depois da exclusão não existe a quem pedir.
Vale também avisar quem usa o cardápio: clientes com o link salvo, ou com o QR code na embalagem, vão encontrar uma página que não existe mais.
E lembre que o link do cadastro não pode ser recuperado depois: se você voltar, será com um endereço novo.
Problemas comuns
"Excluí e quero voltar." Será uma conta nova, do zero, com outro link. Os dados anteriores não podem ser recuperados.
"Quero sair mas manter o histórico para o contador." Cancele a assinatura em vez de excluir. Os dados ficam, e o acesso ao painel segue nos termos do plano gratuito.
"Excluí a conta e a cobrança continuou." Confira no extrato do seu cartão qual foi a data. Se algo destoar, fale com o atendimento — com a conta já excluída, esse contato passa a ser por fora do painel.